Le fada an lá, tá an stair roinnte ag réimse na teicneolaíochta miondíola mar “roimh na paindéime” agus “tar éis na paindéime.”Léiríonn an pointe ama seo athrú tapa agus suntasach ar an mbealach a idirghníomhaíonn tomhaltóirí le gnólachtaí agus ar na próisis a úsáideann miondíoltóirí, úinéirí bialann agus gnólachtaí eile chun iad féin a chur in oiriúint dá nósanna nua.I gcás siopaí grósaeireachta, cógaslanna, agus siopaí ilranna móra, is príomhimeacht í an phaindéim a stiúrann an fás easpónantúil ar an éileamh ar bhothanna féinseirbhíse agus mar chatalaíoch do réitigh nua.
Cé go raibh bothanna féinseirbhíse coitianta roimh an bpaindéim, tugann Frank Anzures, bainisteoir táirgí ag Epson America, Inc., le fios gur spreag dúnadh agus fadú sóisialta tomhaltóirí chun idirghníomhú le siopaí agus bialanna ar líne - anois tá siad níos sásta páirt a ghlacadh go digiteach- siopaí.
“Mar thoradh air sin, tá roghanna éagsúla ag teastáil ó dhaoine.Tá níos mó taithí acu ar theicneolaíocht a úsáid agus bogadh ar a luas féin - seachas a bheith ag brath ar dhaoine eile,” a dúirt Anzures.
De réir mar a úsáideann níos mó tomhaltóirí bothanna féinseirbhíse sa ré iar-phaindéimeach, faigheann ceannaithe níos mó aiseolais ar na cineálacha taithí is fearr le tomhaltóirí.Mar shampla, dúirt Anzures go bhfuil tomhaltóirí ag cur in iúl gur fearr leo idirghníomhú gan cuimilte.Ní féidir le heispéireas an úsáideora a bheith ró-chasta nó imeaglach.Ba cheart go mbeadh an both furasta do thomhaltóirí a úsáid agus ba cheart go mbeadh sé in ann na gnéithe a theastaíonn ó shiopadóirí a sholáthar, ach níor cheart go mbeadh an oiread sin roghanna ann go mbeadh an taithí mearbhall.
Teastaíonn modh simplí íocaíochta ó thomhaltóirí freisin.Tá sé riachtanach do chóras teirminéil féinseirbhíse a chomhtháthú le hardán íocaíochta atá ag feidhmiú go hiomlán a chuireann ar chumas custaiméirí úsáid a bhaint as cártaí creidmheasa nó dochair, cártaí éadadhaill, sparán soghluaiste, airgead tirim, cártaí bronntanais, nó íocaíochtaí eile ar mhaith leo Bealach a íoc.
Ina theannta sin, tá sé tábhachtach freisin admhálacha páipéir nó admhálacha leictreonacha a roghnú.Cé go bhfuil sé ag éirí níos coitianta do chustaiméirí admhálacha leictreonacha a iarraidh, is fearr le roinnt custaiméirí fós admhálacha páipéir a úsáid mar “cruthúnas ceannaigh” le linn féinseiceáil, agus mar sin níl aon amhras ach go n-íocann siad as gach mír san ordú.Ní mór an both a chomhtháthú le printéir admhála teirmeach tapa agus iontaofa, mar shampla EU-m30 Epson.Cinnteoidh an printéir ceart nach gcaithfidh ceannaithe go leor uaireanta oibre a infheistiú ar chothabháil printéir-go deimhin, tá tacaíocht iargúlta monatóireachta agus feidhm aláraim LED ag EU-m30, ar féidir leo stádas earráide a thaispeáint le haghaidh fabhtcheartaithe tapa agus réiteach fadhbanna, íoslaghdú. Féinseirbhís Aga Neamhfhónaimh le haghaidh imscaradh teirminéil.
Dúirt Anzures go gcaithfidh ISVanna agus forbróirí bogearraí réiteach a fháil ar na dúshláin ghnó a d’fhéadfadh a bheith ag baint le féinseirbhís dá gcustaiméirí.Mar shampla, trí cheamara a chomhcheangal le féinseiceáil is féidir cabhrú le cur amú a laghdú——is féidir leis an gcóras cliste a dhearbhú go ngearrtar an praghas ceart in aghaidh an phunt ar na táirgí ar an scála.Is féidir le tógálaithe réitigh smaoineamh freisin ar léitheoirí RFID a chur leis chun féinseiceáil a dhéanamh do shiopadóirí siopaí ilranna níos réidhe.
I gcásanna ina bhfuil ganntanas saothair fós ann, is féidir le bothanna féinseirbhíse cabhrú le do chustaiméirí gnólachtaí a bhfuil níos lú fostaithe acu a bhainistiú.Leis an rogha féinseirbhíse, ní díoltóir nó airgeadóir custaiméara an próiseas seiceála a thuilleadh.Ina áit sin, is féidir le fostaí siopa aonair ilbhealaí seiceála amach a bhainistiú chun cabhrú leis an mbearna i nganntanas saothair a líonadh - agus ag an am céanna custaiméirí a dhéanamh níos sásta le hamanna feithimh íocaíochta níos giorra.
Go ginearálta, is gá solúbthacht a bheith ag siopaí grósaeireachta, cógaiseoirí agus siopaí ilranna.Cuir ar fáil dóibh an réiteach a oiriúnú dá bpróisis agus dá gcustaiméirí, agus úsáid a bhaint as an gcóras both féinseirbhíse a úsáideann siad chun a mbranda a fhorlíonadh.
D'fhonn réitigh a bharrfheabhsú agus ceanglais nua a chomhlíonadh, feiceann Anzures go bhfreagraíonn ISVanna níos mó do ghuthanna na gcustaiméirí agus go n-athshamhlaíonn siad réitigh atá ann cheana féin.“Tá siad sásta teicneolaíochtaí éagsúla a úsáid, mar léitheoirí IR agus léitheoirí cód QR, chun idirbhearta custaiméara a dhéanamh simplí agus gan uaim,” a dúirt sé.
Dúirt Anzures, áfach, cé gur réimse an-iomaíoch é bothanna féinseirbhíse a fhorbairt do shiopaí grósaeireachta, chógaslanna agus mhiondíola, chuir Anzures in iúl “má tá rud éigin nua ag ISVanna agus má chruthaíonn siad táirgí díolacháin uathúla, is féidir leo fás.”Dúirt sé go bhfuil ISVanna níos lú ag cur isteach ar an réimse seo trí nuálaíochtaí, mar roghanna gan tadhall ag baint úsáide as gléasanna soghluaiste na gcustaiméirí chun íocaíochtaí agus réitigh a dhéanamh a úsáideann guth, nó ag freastal ar úsáideoirí ag amanna freagartha níos moille ionas gur féidir le níos mó daoine bothanna a úsáid níos éasca.
Dúirt Anzures: “Is é an rud a fheicim go ndéanann forbróirí éisteacht le custaiméirí le linn a dturais, a gcuid riachtanas a thuiscint, agus an réiteach is fearr a sholáthar.”
Ba cheart do ISVanna agus d’fhorbróirí bogearraí atá ag dearadh réitigh both féinseirbhíse a bheith ar an eolas faoi na treochtaí fáis a mbeidh tionchar acu ar réitigh éilimh amach anseo.Dúirt Anzures go bhfuil crua-earraí críochfoirt féinseirbhíse ag éirí níos faiseanta agus níos lú - fiú beag go leor le húsáid ar an deasc.Ba cheart go gcuirfí san áireamh sa réiteach iomlán go dteastaíonn crua-earraí ón siopa ar féidir leo a íomhá branda a fheabhsú.
Beidh níos mó spéise ag brandaí freisin i mbogearraí inoiriúnaithe a chuireann ar chumas siopaí eispéireas an chustaiméara a rialú níos fearr.De ghnáth is éard a chiallaíonn féinseirbhís ná go gcaillfidh siopaí pointí teagmhála le custaiméirí, agus mar sin teastaíonn teicneolaíocht uathu a fhéadfaidh rialú a dhéanamh ar an gcaoi a n-idirbheartaíonn siopadóirí.
Mheabhraigh Anzures freisin do ISVanna agus d’fhorbróirí bogearraí nach bhfuil sna bothanna féinseirbhíse ach comhpháirt amháin de go leor teicneolaíochtaí a úsáideann siopaí chun custaiméirí a oibriú agus a choinneáil i ngleic.Mar sin, caithfidh an réiteach atá deartha agat a bheith in ann comhtháthú gan uaim le córais eile i dtimpeallacht TF an tsiopa atá ag teacht chun cinn.
Is iar-úinéir é Mike ar chomhlacht forbartha bogearraí a bhfuil níos mó ná deich mbliana de thaithí aige ag scríobh do sholáthraithe réitigh IT B2B.Tá sé ina chomhbhunaitheoir ar DevPro Journal.
Am postála: Dec-21-2021